Política de Privacidade
Política de Privacidade – Reclame Fácil
Os usuários do Reclame Fácil podem utilizar os serviços de nossa plataforma para consultar reclamações publicadas, informações de rankings e reputação das empresas cadastradas ou para publicar reclamações.
Ao utilizar esses serviços, o usuário também nos confia algumas informações pessoais, e esta Política de Privacidade busca explicar quais dados são coletados pelo Reclame Fácil, por que esses dados são coletados e como são usados por nós.
Quais informações coletamos
O Reclame fácil coleta informações, que podem ser relacionadas à forma como nossos serviços são utilizados ou que podem ser transmitidas pelos próprios usuários. Esses dados e informações são coletados para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor e mais completo.
Informações transmitidas pelo usuário
Quando um usuário deseja utilizar nossos serviços para publicar uma reclamação, por exemplo, ele precisa se cadastrar em nosso site. Nesse cadastro pedimos informações e dados pessoais como o nome completo, CPF, cidade e estado, data de nascimento, telefone e e-mail para contato, entre outros.
Nós pedimos esses dados pessoais não somente para poder passar as informações para as empresas reclamadas, mas também por definição do próprio ordenamento jurídico brasileiro, que garante o direito de liberdade de expressão, proibindo, porém, o anonimato.
Quando o usuário publica uma reclamação para uma empresa cadastrada no Reclame fácil, esses dados são enviados para a empresa para que ela possa consultar sua base de clientes, identificar a relação de consumo e dar continuidade com o devido atendimento.
Embora essas informações sejam encaminhadas para a empresa reclamada, publicamente não identificaremos o usuário e não publicamos informações pessoais que permitam essa identificação.
Em relação ao cadastro de uma empresa nosso site, são solicitadas informações como CNPJ, endereço, telefone, site e e-mail da empresa, nome do responsável pelo cadastro, entre outros. A exemplo dos dados de cadastro do reclamante, as informações são armazenadas em nossa base de dados para fins de identificação.
Esses dados de identificação da reclamada são também informados na página de reputação da empresa para fins de consulta e pesquisa.
Informações coletadas a partir do uso de nossos serviços
Coletamos também informações sobre como os usuários usam nossos serviços quando eles estão realizando postagens ou quando pesquisam reclamações ou empresas em nosso site.
Essas informações, como todas as outras que coletamos, são devidamente protegidas por nossos sistemas de segurança.
Como usamos essas informações
Informações de nossa base de dados são utilizadas para calcular a reputação das empresas no site, bem como para geração de informações de rankings e estatísticas a respeito do atendimento de cada empresa.
Outras informações que não são publicadas, como sexo, data de nascimento, entre outras, poderão ser utilizadas para referenciar estatísticas sobre os dados, sem, porém, ocorrer a revelação da pessoa. Ou seja, podemos calcular estatísticas e indicadores a partir dos dados pessoais e privados, mas somente os resultados serão divulgados, nunca permitindo a identificação do usuário reclamante.
Informações que podemos compartilhar
Em Geral não há compartilhamento de informações além dos dados necessários para que o reclamado ou avaliado possa retornar o contato, Compartilharemos informações com organizações ou indivíduos externos quando for necessário para o cumprimento de qualquer legislação ou ordem de caráter judicial ou governamental.
Informações que o usuário compartilha
É importante lembrar que todo o conteúdo publicado pelo usuário em uma reclamação é público e, portanto, está disponível para consulta e pesquisa da comunidade de usuários do Reclame fácil
Todo o conteúdo publicado pode também ser indexado em buscadores, como por exemplo o Google. Por isso é muito importante não colocar informações e dados pessoais no conteúdo das interações de uma reclamação para evitar a propagação de tais informações.
Segurança da Informação
O Reclame fácil trabalha com muita dedicação para proteger seus serviços e seus usuários, e temos grande zelo por toda a informação que possuímos.
No acesso via internet, todos os dados pessoais trafegam sob certificado SSL, e também atuamos de modo a restringir o acesso por parte de nossos colaboradores que precisam, pontualmente, ter conhecimento de alguns dados para realização de procedimentos de suporte técnico.
As informações que ocasionalmente podem ser analisadas por nossos colaboradores são informações como CPF, data de nascimento e também informações sobre reclamações já realizadas em nossa plataforma. Em nenhuma ocasião sua senha de acesso será solicitada por nossos colaboradores.
Aplicação da Política de Privacidade
Nossa Política de Privacidade se aplica a todos os serviços oferecidos pelo Reclame fácile serviços fornecidos pelo grupo empresarial do qual faz parte.
Nossa Política de Privacidade não se aplica a serviços ou produtos oferecidos por outras empresas, externas ao Reclame fácil e seu grupo empresarial.
Alterações à Política de Privacidade
Essa Política de Privacidade está sujeita a alterações, que podem ser realizadas a qualquer momento. A informação sempre será atualizada nesta página, mantendo a política atual sempre disponível aos usuários.